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　　如今，真是一个好年代，对于消费者来说，市场上物品丰富，产品眼花缭乱，可选择的余地太多了，在诸多的产品之中，谁的产品最好？这还真是一个伤脑筋的事情。
　　作为企业，在没有硝烟的战场上，面对众多实力相当的同行，几经竞争，才拥有更多的市场份额？在对手复制能力与自己创新能力一样快的时候，在全球一体化竞争白日化的时候，如何获得更多的利润？成本、质量、价格在商家手中掂量来掂量去，左右难以权衡。
　　商家是越来越多，产品是越来越多，企业生存的空间在进一步压缩，面对对手是迎难而上，还是后退生存，或是拼命削价，降低人工成本，管理成本？不少企业害怕得沦为了聋子，埋头不闻市场事，能生产多少算多少，睁开眼总是离关闭和兼并只有一步之遥。
　　怎么办？在企业经营战略中，唯有领先核心竞争，保持差异化优势才是生存之道。那些深谙差异化经营的公司总是能比对手更胜一筹。他们年复一年的保持这种差异化的优势，在市场上不断提高竞争门槛。
　　差异化如何去体现呢？市场、产品、服务三大差异化决定了企业的发展，这三个差异化战略中又以市场差异化最为重要。
　　市场是基础
　　市场的概念是一片广阔的领域，任何企业都只能身处其中，经营动力的根本是以人类的需求为导向的，企业在衣食住行上企业起到大的导向作用，不断提高和满足消费者日渐增涨的物质和文化生活的需要，这才是企业的发展战略。
　　2003年，华龙集团在方便面的巨头雄居的市场上“凭空”开辟一个“弹面”市场，以年销售60亿包的战绩实现了品牌的提升和战略转型。
　　分众传媒的CEO江南春，目光独特，开辟了蓝海广告 ，在广告 媒体业日益同质的情况下，战占有楼宇视频传播渠道，强势上市成功，这种非主流传播营运商的成功让传统报媒行业啧啧称奇。
　　美国强生的产品始终处于领先地位，在中国的企业中有一定位产品一直力致于婴儿健康护理品市场、不断对这一细分市场投入大量的资金和品牌宣传。强生！婴幼儿健康护理品的NO：ONE，这与它多年来力致于产品研发工作是分不开的。
　　产品为核心
　　产品差异化的概念比较大，但本质含义是相对于同质化或者成本优势而言的一种竞争手段或者产品定位。这种差异化对产品的生命力至关重要，市场需求的不断细分，如同原子的裂变能量潜能无限。产品差异化与上述同质化相对，由产品差异化实现消费群体差异化。当初红于一时，品牌力达几十个亿的冰红茶，开辟了冰茶市场，这为后来的统一、康师傅的茶饮料的产品格局指明了方向。
　　发现创新一个品牌胜过5000万的市场推广。
　　华南的乐百氏沉浸多年，以创新的能量水“脉动”刮起了功能饮料热。引起行业巨头娃哈哈的迅速介入，共同做大功能饮料市场。
　　乳业老大伊利将牛奶与糖果进行组合，就成了牛奶牌，一种可以嚼着吃的牛奶。草原健康理念一下子风行全国，其它乳业公司也不约而同的推广类似产品。
　　2005年，天士力医药营销集团的“新复方丹参滴丸”于马来西亚成功上市，在全球近30个国家和地区完成了商标和专利的注册工作，这为天士力拓展海外市场铺平了道路。由国内走向世界，天士力正是凭着产品的差异化取得不断成功。
　　一直以来被视为本土感冒产品的经典：白加黑，1995年，上市仅180天销售额就突破1.6亿元，占领了15%的市场份额，作为行业的第二品牌。，
　　服务为导向
　　服务的重要性是所有企业都不应忽视的，一个成功的市场定位战略必须考虑到顾客对产品的核心定位的已有认识，决定产品核心的应当是哪些服务需求会被顾客认为是十分重要的，而那些需求又是竞争对手所没有或很少满足的，企业所要选择的正是那些没有被满足的，又对顾客极为重要的需求。
　　在选择服务定位策略时，服务的三个特征：无形性、差异性和不可分离性，给出了服务企业市场定位的不同选择。选择哪项服务能对公司带来效益，既不能落后，也不能超前，已符合公司战略发展的中长期为好。通过采用差异化的服务，又能为企业制订市场定位策略提供了现实依据，企业可以从多个角度实现自身产品的差异化。
　　如：海尔多年来一直以“服务和质量取胜”，让顾客在市场上一见，就能联想到海尔的服务内涵，红地毯服务和五个一工程早已深入人心，海尔的产品品质真的是最好的吗？也不尽然，但海尔企业所倡导的服务理念是最好的，对于普通消费者来说，产品不怕坏，怕的是修维的时候没有人负责，在众多厂家相到推诿时，海尔能站起来说：这是我们的错？消费者会怎样？记住了你，海尔的服务！ 网址163164.cn 微信1631640 QQ3149886

　　据报道,美国西南航空公司为了安抚不断投拆航空服务的顾客，还专门设立了一个“首席道歉官”。他每天的工作就是不停的给投诉者打电话、写信致歉。服务的差异化，真是可见一斑。
　 （作者：查钢）
来源：中国管理传播网
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