产品有生命周期，但你知道吗，”顾客”也有生命周期！ 网址163164.cn 微信1631640 QQ3149886

顾客生命周期其实指的是你跟顾客关系的不同阶段，具体来说，就是顾客从决定跟你往来，到决定不再购买，中间所经过的种种过程。
顾客与企业的关系会随时间演变，通常会历经以下5个阶段：潜在顾客→新顾客→回头客→主顾客→跳槽客。在未来，能够针对个别顾客，量身订作行销组合中的各项要素，才会是最成功的企业，这种企业最有机会在未来提升顾客权益。
针对在顾客生命周期不同阶段的顾客，必须采取不同的行销策略与战术，以下分别说明：网址 163164.cn 微信 1631640
　　潜在顾客──这些人虽然还没有成为顾客，却具有潜在价值，因为他们可能会在未来成为顾客。这个阶段的首要挑战是，建立产品知名度、或提供初次购买优惠，以吸引顾客初次消费。可运用媒体、病毒行销，建立品牌形象。
新顾客──这种顾客第一次购买你公司的产品，正在观察产品使用的成效。这个阶段的主要目标是，强化消费体验，并且吸引顾客再次惠顾。常用的战术有杰出的顾客服务，提供品牌与产品介绍信息或是经营社群，强化品牌偏好。
回头客──这种顾客愿意第二次惠顾，表示顾客对你的产品感到满意，这时，顾客服务以及顾客能不能方便买到进阶产品，是重要的因素。可透过顾客满意度调查、交叉销售与向上销售，把顾客转变为常客。
主顾客──即常客,这种顾客会经常惠顾，表示你的产品能够持续满足顾客需求。到了这个阶段，顾客奖励办法扮演了非常重要的角色，这时企业应该运用的战术包括与顾客沟通，也就是要了解顾客的需求，并且有效运用顾客信息（顾客信息是由之前交易纪录累积下来的）。对于高价值的顾客，提供顾客忠诚办法，维系顾客的品牌忠诚度。
　　跳槽客──这种顾客原本是主顾客，现在开始考虑更换供货商，尝试竞争对手的产品。如果主顾客决定不再跟你的企业往来，你就得找到方法挽回生意。你必须先试着了解，顾客为什么不再往来。这个阶段常用的战术是，进行个别接触、举办回娘家活动，清楚表达企业对顾客的欢迎与珍惜。
顾客生命周期的观念非常重要，因为顾客在上述各个阶段的需求各不相同，而且这个周期也让企业能够从各阶段的架构，全面了解与掌握顾客的不同需求。
　　来源
台湾 经理人月刊
最新活动
本期"商机大家探":"家乡特色"中的商机http://blog.sina.com.cn/u/537912eb0100074n
本期"创业问题大家帮":如何通过专利技术成功创业
按创业各阶段阅读：网址 163164.cn 微信 1631640
创业萌芽阶段(适合有志创业的朋友)

创业准备阶段

创业进行阶段

按文章分类阅读

创业问题大家帮www.138139.cn#sort_7
创业实战系列
www.138139.cn#sort_10
创业失败案例系列
www.138139.cn#sort_8
创业成功案例系列
www.138139.cn#sort_4
成功者足迹
www.138139.cn#sort_6
创业观点
www.138139.cn#sort_9
人生观点
www.138139.cn#sort_2
按从最近到最远的时间顺序阅读：网址 163164.cn 微信 1631640
精彩创业文章精粹(六)

精彩创业文章精粹(五)

精彩创业文章精粹(四)

www.163164.org

www.138139.cn

www.163164.net

“创业同路人”博客圈2006年11月05日-11月12日周刊
http://blog.sina.com.cn/u/537912eb010007bt